Politique de livraison

Nous livrons dans plusieurs villes et régions de Burkina Faso, selon la disponibilité de nos partenaires de livraison.

Les zones couvertes peuvent varier selon le produit commandé et votre localisation.

Les délais estimés sont généralement de :

• 24-48h à Ouagadougou
• 2-6 jours pour les autres villes du pays

Ces délais peuvent varier selon la disponibilité du produit, les conditions de transport, votre localisation ou les périodes de forte demande.

Après votre commande, notre équipe peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre adresse et les détails de livraison, généralement sous 30 minutes.

Une commande non confirmée peut être annulée.

Le règlement s'effectue à la livraison, en espèces ou via Mobile Money, sauf indication contraire sur un produit ou une offre promotionnelle.

Le paiement est dû au moment de la réception du colis.

Les frais peuvent varier selon la ville ou la région, le poids du colis ou le produit commandé.

Le montant applicable est indiqué avant la validation de votre commande.

Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un problème (produit endommagé, non conforme ou erreur de commande).

Contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine.

Remboursement ou échange après validation par smith, dans un délai raisonnable après retour du produit.

Vous devez rester joignable après avoir passé commande.

En cas d'adresse incorrecte, de numéro injoignable, d'absences répétées ou de refus injustifié, smith se réserve le droit de refuser de futures commandes.

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Des retards indépendants de notre volonté (conditions météo, grèves, contrôles routiers) peuvent toutefois survenir.